Защо Victoria’s Secret загуби доста клиенти?

Дълги години беше символ на женственост, лукс и недостижим идеал. Брандът диктуваше стандарти, създаваше фантазия и изгради една от най-силните идентичности в света на модата и козметиката.

И въпреки това, за сравнително кратък период, Victoria’s Secret загуби значителна част от своята аудитория. Причината не е една, а съвкупност от стратегически грешки, които показват колко бързо може да се промени пазарът.

Остарял образ на женствеността

Основният проблем на Victoria’s Secret е, че твърде дълго остана вярна на един и същ модел за красота – перфектни тела, недостижим идеал и дистанция между бранда и реалната жена.

Докато обществото започна да говори за:

●      разнообразие

●      естественост

●      реални тела и идентичности

брандът продължи да комуникира по стария начин. Това доведе до усещане за неразбиране и отчуждение.

Когато промяната изглежда неавтентична

След спада Victoria’s Secret започна да променя комуникацията си.

Проблемът беше, че промяната:

●      изглеждаше рязка

●      не звучеше естествено

●      беше възприета като реакция, не като убеждение

В брандинга автентичността е ключова. Когато липсва, аудиторията усеща това веднага.

Перфектният образ на жената вече е отживелица

Един от най-съществените фактори за отлива на клиенти е фактът, че идеята за „перфектната жена“ вече не работи.

Тя не вдъхновява – тя създава дистанция.

Днес жените не търсят брандове, които им показват какви трябва да бъдат, а такива, които ги приемат такива, каквито са. Недостижимият идеал, който дълги години беше основа на комуникацията на Victoria’s Secret, постепенно се превърна в символ на остаряло мислене.

Перфектните тела, безупречните визии и нереалистичните стандарти:

●      не мотивират

●      не създават доверие

●      не изграждат емоционална връзка

В съвременния свят те се възприемат като натиск, а не като вдъхновение.

Женската аудитория се промени.

Красотата вече се свързва с:

●      автентичност

●      комфорт

●      увереност

●      лична идентичност

Когато брандът не отразява тази промяна навреме, той започва да губи relevance, независимо от историята и мащаба си.